RSPP ( RISCHIO MEDIO MODULI 1 E 2,IN FAD, 16 ORE )

AGGIORNAMENTO QUINQUENNALE FORMAZIONE SPECIFICA LAVORATORI (LAVORATORI IN INDUSTRIA ALIMENTARE 6 ORE)

Destinatari Tutti i Lavoratori

Obbiettivi formativi
Obiettivo di questo corso è la formazione dei lavoratori in materia di sicurezza negli ambienti di lavoro.
Questo corso affronta i temi della tutela della sicurezza e salute in riferimento a tutti i settore di rischio.

Area Area sicurezza e qualità del personale
Contenuti 1 – La nuova formazione per la tutela della sicurezza e salute sul lavoro: Accordi Stato-Regioni 2011
2 – Il sistema aziendale della prevenzione e protezione nel D.Lgs. 81/2008: ruoli, obblighi e organizzazione

3 – Diritti e doveri dei soggetti del sistema della prevenzione nel D.Lgs. 81/2008

4 – La nuova organizzazione della prevenzione e protezione dopo il D.Lgs. 81/2008: misure per
affrontare i principali rischi nei luoghi di lavoro

5 – Principi giuridici e gestione della sicurezza sul lavoro
Requisiti – Corso di formazione ed informazione già
effettuato.
– Età minima di 18 anni compiuti all’atto dell’ iscrizione.
– Conoscenza della lingua italiana scritta e parlata.
Modalità formative Lezioni in FAD

Risorse Docenti e professionisti esperti del settore.

Certificazione rilasciata al termine

Attestato di frequenza con verifica di apprendimento valido su tutto il territorio nazionale

Durata corso 6 ore

Formazione Informazione per i rischi PSICOSOCIALI ( STRESS DA LAVORO CORRELATO 4 ORE)

Destinatari Consulenti commerciali, agenti di vendita, uffici commerciali interni, operatori di centralino, di
servizio clienti, di call center.
Obbiettivi formativi Acquisire tecniche concrete per gestire lo stress e la deconcentrazione dovuti alla ripetitività
del servizio telefonico;
Gestire l’emotività nella relazione con le diverse tipologie di clienti o in situazioni difficili;
Migliorare l’efficienza lavorativa imparando a recuperare velocemente le energie fisiche e mentali;
Acquisire una maggiore rilassatezza e assertività nell’uso della voce;
Individuare le abitudini o i comportamenti improduttivi;
Acquisire capacità di gestire una buona comunicazione telefonica, al fine di offrire un miglior
servizio ai Clienti;
Sviluppare la comunicazione assertiva telefonica; Comprendere il cliente e le sue esigenze.
Dare al servizio telefonico un valore aggiunto fondato sui talenti personali; Migliorare il rapporto di fidelizzazione con il Cliente.Area Area comunicazione, Marketing e vendite
Contenuti La Gestione Dello Stress e dell’emotività.
Eustress e di stress: incidenza sull’efficienza lavorativa.
Il cervello e lo stress: come mantenere la concentrazione e la focalizzazione mentale. Gestire lo
stress della ripetitività nella comunicazione telefonica.
Scoprire i blocchi e le paure personali: la gestione dell’emotività nella relazione telefonica.
Riconoscere i comportamenti e gli atteggiamenti negativi al telefono.
Il “Servizio Eccellente”: gli elementi fondamentali della professionalità al telefono. Attenzione
ai bisogni del Cliente.
Professionalità, Rapidità e esattezza delle Informazioni. Sincero Interessamento.
La “Comunicazione Costruttiva”.
Gli effetti del tono e del ritmo della voce. Trasformare in positive le espressioni negative. Le Frasi Proibite.
Come rifiutare con garbo.
Le Fasi della Comunicazione Telefonica. Apertura, Corpo, Chiusura.
La “Comunicazione Efficace”. Gli Stili di Comunicazione.
La Sintonia con lo Stile del Cliente.
La Risposta Appropriata, La comunicazione empatica. Come gestire i clienti insoddisfatti.
Requisiti – Età minima di 18 anni compiuti all’atto dell’ iscrizione.
– Conoscenza della lingua italiana scritta e parlata.
Modalità formative Lezioni in fad

Certificazione rilasciata al termine

Attestato di frequenza con verifica di apprendimento valido su tutto il territorio nazionale

Durata corso 4 ore

Destinatari Sono i datori di lavoro, responsabili del servizio di prevenzione e protezione, preposti, dirigenti o rappresentanti dei lavoratori, o altri soggetti individuati dalla Legge nell’ambito del sistema aziendale di gestione della sicurezza,
professionisti che siano in grado di sviluppare competenze innovative e di acquisire le capacità professionali necessarie a gestire delle Risorse Umane.

Obiettivi formativi
Obiettivo di questo corso è la formazione dei formatori della sicurezza aziendale che abbiano già avuto esperienza sul campo, al fine di incrementare le loro capacità di insegnamento e al fine di migliorare le loro conoscenze dell’argomento.
Questo corso affronta i temi della tutela della sicurezza e salute in riferimento a tutti i settore di rischio e si sofferma in modo consistente sugli aspetti comunicativi ed in modo generale sui quadri normativi nazionali relativi alla sicurezza, ambito che comunque dev’essere già noto al formatore.

Area Area sicurezza e qualità del personale
Contenuti • Acquisizioni di conoscenze relative a:
✓ Cenni storici e origine della comunicazione
✓ La definizione ed il significato di comunicazione
✓ L’evoluzione della comunicazione
✓ La comunicazione come bisogno
✓ L’ascolto Attivo – il Feedback: Positivo e Negativo
✓ Il ruolo della comunicazione nella sicurezza
✓ Rischio e fattori che orientano la percezione del rischio nei contesti lavorativi
✓ Prevenzione del rischio
✓ Formazione dei lavoratori secondo i D. Lgs 81/08 e 106/09
✓ Esercitazioni pratiche e action learning

• Acquisizioni di conoscenze relativamente al quadro normativo Nazionale sulla salute e sicurezza
dei lavoratori in relazione agli argomenti sopraesposti.
Requisiti – Età minima di 18 anni compiuti all’atto dell’ iscrizione.
– Conoscenza della lingua italiana scritta e parlata.
– Diploma di istruzione secondaria superiore.
– Conoscenze:
1. misure, metodi e tecniche organizzative e procedurali di analisi e valutazione dei rischi
2. fattori di rischio; misure di protezione, di prevenzione e di riduzione dei rischi
3. legislazione nazionale e comunitaria vigente in materia di sicurezza
4. sistemi di gestione per la salute e la sicurezza sul lavoro
5. principi e tecniche organizzative, procedurali, motivazioni per il coordinamento di risorse
6. Esperienza Lavorativa nel campo.
Modalità formative Lezioni in fad o presenza.
Certificazione rilasciata al termine

Attestato di frequenza con verifica di apprendimento valido su tutto il territorio nazionale
Durata corso e modalità